Primeri iz izkušenj na razgovoru: metoda STAR

STAR je okrajšava angleških besed za situacijo, nalogo, dejanje in rezultat. Metoda ni pravilo, je pa uporaben okvir, da pri odgovoru ne zaidete v podrobnosti ali ostanete preveč splošni.

Štirje deli

Del	Kaj povedati	Dolžina
Situacija	kje in kdaj, kratko ozadje	en do dva stavka
Naloga	kaj je bila vaša odgovornost ali izziv	en stavek
Dejanje	kaj ste naredili vi, korak za korakom	največji del odgovora
Rezultat	kaj se je zgodilo, kaj ste se naučili	en do dva stavka

Ponazoritev

Ponazoritev Ponazoritev: vprašanje o težavni stranki

Vprašanje: Opišite situacijo, ko ste imeli opravka z nezadovoljno stranko. Situacija: V trgovini sem delal na oddelku za reklamacije. Stranka je prišla tretjič z istim pokvarjenim izdelkom. Naloga: Moral sem rešiti reklamacijo in obdržati stranko. Dejanje: Najprej sem jo pustil, da pove vse, in povzel, kar sem slišal. Nato sem preveril zgodovino reklamacij, poklical dobavitelja in se dogovoril za zamenjavo z drugim modelom, ki je bil na zalogi. Rezultat: Stranka je odšla z novim izdelkom in se pozneje vrnila po nakup. Zapisal sem postopek, ki so ga nato uporabljali tudi sodelavci. (Ponazoritev je izmišljena.)

Kako pripraviti primere

1. Iz oglasa izpišite pet do šest znanj ali lastnosti, ki jih delodajalec išče (npr. delo z ljudmi, reševanje težav, natančnost, delo pod pritiskom).
2. Za vsako poiščite primer iz službe, študija, prostovoljstva ali vsakdanjega življenja.
3. Primer zapišite v štirih delih in ga povejte na glas. Ciljajte na eno do dve minuti.
4. Pripravite tudi en primer, ko nekaj ni šlo po načrtu, in kaj ste se iz tega naučili.

Isti primer, več vprašanj

Dober primer lahko uporabite za več vprašanj. Zgodba o reklamaciji lahko odgovori na vprašanja o delu s strankami, reševanju težav in izboljšavi postopkov. Zato ne potrebujete dvajsetih primerov, ampak pet dobro pripravljenih.

Ko primera nimate

Če vas vprašajo za situacijo, ki je niste doživeli, to iskreno povejte in opišite, kako bi ravnali. Nato dodajte podoben primer, ki ste ga doživeli.

Primere si zapišite v pripomoček Priprava na razgovor.